2024 年 5 月 12 日 18 时 10 分左右，上海地铁 12 号线桂林公园站的站台站务员发现有一名女性乘客躺在地上。站务员见状后立刻前往现场，经查看发现乘客身体不适。站务员迅速将情况报告给车控室值班站长肖站长。
肖站长火速赶往现场，了解到乘客心脏难受，他当机立断，一边拨打 120 急救电话，一边从乘客口中获知了其家人的电话并及时通知家属。因感觉乘客呼吸不畅，肖站长赶紧拿出水给乘客饮用，并找来屏风，为乘客营造更好的呼吸环境。
不久后，120 急救车到达站点，随后将乘客送往医院进行进一步救治。
